Votre médiatrice

Véronique de Pracomtal

L’écoute des personnes fragiles

Depuis 30 ans au service des personnes en situation de handicap mental au sein de L’Arche, j’ai acquis la conviction que les personnes les plus fragiles et les plus en difficulté pour s’exprimer, ont beaucoup à dire et méritent une qualité d’écoute adaptée et sensible.

mon experience

La médiation en EHPAD

J’ai personnellement accompagné des proches en établissements de type EHPAD.

J’ai acquis depuis la conviction qu’il est nécessaire de promouvoir l'esprit de la médiation dans ces établissements.

Il est essentiel d’y faire pénétrer l'écoute bienveillante et attentive des points de vue et besoins de chacun.

Les qualités d’un médiateur

Communiquer en médiation suppose, un esprit et qui s’apprend avec de la méthode, de la patience et de la bienveillance.

mon rôle de médiatrice

• Je suis indépendante car extérieure à la structure concernée et aux parties.
• Je peux ainsi apporter la neutralité indispensable pour que chacun se sente écouté avec les mêmes attention et respect.
• J’aide à la fluidité des échanges en veillant à leur sincérité et à leur correction.
• Je laisse les parties libres de leurs échanges et je ne cherche pas de solution à leur place.

mes engagements en médiation

Les principes de déontologie auxquels je m’engage sont :

• la confidentialité
• la neutralité
• l’impartialité
• l’indépendance

mes outils de médiation

Il s’agit des outils quej ‘utilise pour aider et soutenir l’échange entre les parties. Ils permettent de transformer un dialogue difficile en conversation constructive.

• la CNV (Communication Non Violente)
• la PNL (Programmation Neuro-Linguistique)
• la reformulation
• le résumé
• le silence